Preguntas Frecuentes
En Sentilia Clothing, estamos comprometidos en ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Para mejorar tu experiencia de compra, hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre nuestros envíos y devoluciones. Aquí encontrarás toda la información que necesitas para realizar tus compras con confianza.
¿Cuál es el plazo de envío?
El plazo de procesamiento y envío es de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Recuerda considerar este tiempo al realizar tu compra para que puedas planificar adecuadamente.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Esto te permitirá rastrear el estado de tu pedido en tiempo real y conocer la ubicación de tu paquete hasta que llegue a tus manos.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y del servicio de mensajería utilizado. En Sentilia Clothing, nos esforzamos para que tu pedido llegue de forma oportuna y en perfectas condiciones. Si hay algún retraso, te mantendremos informado a través de correos electrónicos de actualización.
¿Qué debo hacer si quiero realizar una devolución?
Si necesitas realizar una devolución, debes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, motivo de la devolución, descripción del artículo y fotografías si es necesario.
¿Quién cubre los costos de envío para devoluciones?
Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de Sentilia Clothing. En ese caso, nosotros asumiremos los gastos.
¿Hay excepciones en la política de devoluciones?
Sí, algunos artículos, como productos personalizados o en liquidación, pueden tener políticas de devolución diferentes. Te recomendamos consultar los detalles específicos en la página del producto antes de realizar tu compra.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Si tienes más preguntas sobre tu pedido o nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarte.